Arnaud Rael

Mes Missions :
Animer une émission radio de conseils en paris sportifs.
Analyser des évènements sportifs.
Proposer des pronostics gratuits au quotidien.
Analyser les résultats des pronostics.
Interpréter les statistiques.
Conseille les parieurs.

Description de l'entreprise :
ParisSportifs.com est le portail d'information sur les paris sportifs en ligne. Il a été lancé en 2007 afin de répondre à un besoin encore non comblé dans le monde des paris : aider les joueurs à faire leur choix en testant et notant les différents opérateurs de jeux présents sur le marché français en adoptant une approche totalement professionnelle.

Site web : www.parissportifs.com

Mes missions :
Administrer le contenu du site (best-pronostic.com)
Administrer et animer le forum.
Organiser des jeux concours.
Analyser et présenter des évènements sportifs.
Proposer des pronostics gratuits au quotidien.
Analyser les résultats des pronostics.
Interpréter les statistiques.
Créer des outils de gestion de capital.

Description de l'entreprise :
Best-pronostic est un site d'aide au pari sportif offrant un comparatif bookmaker pour bien parier en ligne.

Site web : www.best-pronostic.com

Mes missions :
Analyse et audite sur les processus « techniques » mis en place.
Proposer et mettre en ouvre des solutions transversales durables.
Suivre la mise en place de nouvelles procédures et veiller à leur bonne application.
Venir en support des managers lors de modifications dans les pratiques techniques.
Proposer et piloter la mise en place d’outils nouveaux et des projets transversaux.
Participer et contribuer à la mise en œuvre de projets d’entreprises techniques.
Suivre et analyser les principaux indicateurs techniques et qualitatifs.
Proposer des axes d’améliorations (reporting, formations, quizzs, organisations …).
Coordonner l’activité de formation externe «formation des techniciens».
Mettre en place et anime des groupes de travail transversaux.
Etre un vecteur de communication entre les services par son action et son comportement.

Détails de l'expérience :
Chargé de qualité technique : Il a la responsabilité de l’identification d’axes d’amélioration dans les procédures et les outils du service technique d’aide à la clientèle et de la mise en œuvre de solutions transversales.

Description de l'entreprise :
Numéricable, entreprise détenue à 100 % par Ypso France groupe d'investissement d'origine britannique (Cinven), américaine (Groupe Carlyle) et en partie luxembourgeoise (Altice) est le principal câblo-opérateur de télévision et fournisseur d'accès à Internet par câble en France. L'entreprise est née en juillet 2007, de la fusion des réseaux historiques concurrents Noos et NC Numéricable.

Site web : www.numericable.fr

Mes missions :
Participer en tant que force de proposition aux groupes de travail afin de développer les organisations et méthodes en adéquation avec la dynamique d’évolution des techniques.
Mettre en place des actions de coaching suite aux audits basés sur le monitoring d’appels.
Organiser des réunions d’équipe hebdomadaires.
Garantir le respect des procédures internes liées à la gestion du dossier client.
Gestion des ressources humaines de l’équipe (planning / horaires / fiches de paie).
Assurer la gestion et le suivi des performances individuelles de son équipe.
Transmet à la direction, les statistiques sur le volume de travail géré par l’équipe.
Synthétiser les dysfonctionnements relatifs à la qualité de service pour en évaluer les besoins en formation tant sur le plan individuel que sur le plan de l’équipe.
Accompagner le personnel nouvellement intégré au sein des équipes.
Assurer la gestion des appels téléphoniques délicats selon les règles de gestion pré établies.

Détails de l'expérience :
Manager Service Technique (15 personnes) : Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers hotline pour assurer et développer un niveau de qualité de service afin de fidéliser notre clientèle.

Mes missions :
Mise en place de procédures inter-services.
Mise en place de suivis sur la qualité du traitement des appels clients.
Organiser des réunions avec les équipes des différents services techniques et opérationnels.
Apporter un support technique aux conseillers clientèle en traitant les dossiers compliqués.
Être un véritable vecteur de communication sur le plan hiérarchique.

Détails de l'expérience :
Coordinateur Service Technique (60 personnes) : Vient en aide aux managers du service technique dans leurs missions quotidiennes et contribue à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs généraux de l’entité.

Mes missions :
Assurer l’accueil téléphonique et comprendre la problématique client.
Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement dans la distribution du produit.
Assurer une assistance technique en ligne.
Déclencher une intervention de maintenance au domicile du client ou sur le réseau câblé.

Détails de l'expérience :
Conseiller Hotline Technique : Répond à l’ensemble des appels Clients à caractère technique dans le cadre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la politique globale de l’entreprise dans le contexte spécifique de la relation clientèle et contribue, par la qualité de son relationnel téléphonique, à fidéliser et développer la base client.

Mes missions :
Assurer la supervision du réseau câblé UPC.
Contrôler les alarmes et les équipements de la tête de réseau.
Déclenche les interventions sur le réseau.
Traite des problématiques clients.